深化澳门特别行政区政府消费者委员会执行委员会合作共商合力推动旅游业诚信服务、健康发展

为提升澳门服务的形象，加强世界旅游中心建设，全联旅游业商会继续与澳门特别行政区政府消费者委员会执行委员会展开合作，2016年12月1日，王敏刚执行会长、郝续宽副会长代表商会赴澳门渔人码头会议展览中心贵宾室与澳门特别行政区政府消费者委员会执行委员会黄翰宁主席、陈汉生全职委员等会见。全联旅游业商会常务理事陈捷、何超琼副会长代表世界旅游经济论坛首席运营官王硕参加会见。

黄主席对王敏刚执行会长等人远道而来表示欢迎，并向各位介绍澳门消费者委员会近期工作概况，黄主席表示，2016年度有12间商号被评定为A级“诚信店”，并于当晚颁发奖座给予表扬，同时向1152间“加盟商号”发出2017年度的“诚信店”标志。近年来，预视网购活动将成为一种主要的消费模式，消委会非常关注消费者透过网络消费时可能出现的各种风险，为了更全面与预先做好保障消费者权益的工作，加强消费者对网购的信心，消委会已研究在“诚信店”优质标志计划基础上推出“网上诚信店”机制，该机制除鼓励经营网购的商号接受消委会的监管以建立诚信形象外，同时，该会亦会支援“诚信店”实体店开拓网上零售业务，该会相信“网上诚信店”机制可以增加消费者对线下线上“诚信店”的消费信心，亦是推动“诚信店”机制内各企业业务的助力，预计2017年初“网上诚信店”机制将可逐步实行。

王敏刚执行会长表示，自2007年商会与澳门消费者委员会联合启动“优质诚信商户”活动后，9年来共转交澳消协45宗案例，全部得到迅速良好的解决，合作成效显著。他希望双方能够在保持良好合作的基础上，进一步扩大和深化合作领域。继续签署双方优质诚信商号合作协议，共同营造诚信、优质的购物环境，将旅游投诉率降至最低。两会就2007年签订的合作协议內容进行探讨，并一致同意将协议中第一条、第二条及第三条所有的“优质诚信商号”修订为“诚信店”，以及加强两会于“诚信店”的监察和培训工作等（经修订后的协议內容详见附件），同时，根据协议第六条的规定，有关合作协议有效期将自动延续。会上，郝续宽副会长就关注的多项问题交换了意见，并表示双方今后将在更多、更广泛的领域友好交流与合作，本次会见，必将为推动两地旅游健康发展注入新的动力。

当晚2016年度A级“诚信店”暨「消费争议仲裁中心」顾问聘书颁授仪式上，澳门消费者委员会向56个来自专业、经济、公益的团体与人士授予为期两年的消费争议仲裁中心顾问聘书。消委会感谢各行业顾问多年来义务为仲裁中心提供服务，就争议个案需要调解或仲裁的过程中提供公正、专业的意见，该会将继续邀请不同专业领域团体与人士担任顾问，藉扩大仲裁中心顾问团队层面来完善与提高仲裁中心的工作效率。